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時事分享
美國廣告代理商Wieden + Kennedy，近期替肯德基規畫「迷你肯德基爺爺」機器人點餐服務，當消費者進入點餐車道時，機器人可代替店員，和顧客互動、協助點餐，就像肯德基爺爺親自服務一般，相當有趣。
▲「肯德基爺爺」版本的迷你機器人，它會在「點餐車道」上替開車的客人進行點餐服務。（影片／取自YouTube，若遭移除請見諒）
肯德基爺爺機器人在美國國家炸雞日（National Fried Chicken Day）正式亮相，服務客人，不過前期的測試已經花了相當長的一段時間， Wieden + Kennedy還在不少肯德基店內測試過。此外，形象廣告影片中，肯德基爺爺的頭會緩緩從全家桶裡伸出頭，詢問大家如何度過自己的國家炸雞日。
▲「肯德基爺爺」的頭會緩緩從全家桶身出頭，詢問大家如何度過美國國家炸雞日。（影片／取自YouTube，若遭移除請見諒）
值得一提的是，這個肯德基爺爺的機器人只有在特定的分店會出沒，所以並非所有店家的客人都可以和肯德基爺爺「分身」對話。另外，此次的宣傳活動也只是一個快閃活動。
肯德基美國的廣告總監說道，「炸雞日讓炸雞的始祖肯德基爺爺來服務人們點餐是再適合不過了，這次的科技創新也讓我們用一種未來的視角，重新呈現肯德基爺爺這個經典形象。」
在廣告代理商Wieden + Kennedy的幫助下，讓客戶參與並訂購了人造輔助機器人語言動畫網絡設備，再加上運用了人工智慧（AI）、語音識別和文字到語音技術，將服務員的聲音，轉變成肯德基爺爺聲音服務客人，形成一種獨特的吸客招數。
雖然肯德基此次推出的機器人其實並未完全自動化，仍需透過操作人員在背後配音引導和客製對話，但不可否的是這是一個新噱頭，可讓駕駛體驗不同的點餐經驗。
AI正逐漸成為行銷人員的秘密武器，特別是透過聊天機器人（chatbots）和個人助理（如Apple Siri和Amazon Alexa）進行客戶服務功能。隨著人工智慧技術的改進和人性化，行銷人員可能會繼續將AI融入創新戰略，如讓機器人擁有吉祥物的外型，以用來吸引更多消費者。原文詳見：
【本文經智慧機器人網同意授權刊出】8BCD491C6B8990B0
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